В статье рассказывается история о том, как важно правильно общаться с клиентами и предоставлять им услуги. Автор дает пример из своей жизни, когда он столкнулся с неприятной ситуацией в аптеке, где продавщица не смогла разменять крупную купюру. В результате автор пришел к выводу, что важно предупреждать клиентов о наличии крупных купюр и уметь общаться с ними, чтобы избежать недоразумений и конфликтов.